Ben & Florentine

Béatrice RAYER (31 avis)

16 déc. 2025

Source : Google

5,0

Toujours aussi bon, très bon accueil avec le sourire 😃

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 17 déc. 2025

Votre avis nous fait chaud au cœur, merci de prendre le temps. Au plaisir de vous servir de nouveau bientôt. L’équipe de B&F

Élisabeth Bourret (1 avis)

14 déc. 2025

Source : Google

1,0

Nous revenons d’aller manger à ce restaurant. Les verres était toute sale on aurait dit des crottes de nez gluante. Nous avons changer des verres à 2 reprises. La serveuse avait les doigts tout sale et elle prenait les vers proche du rebord alors elle les empiraient. Mon conjoint n’a pas eu ce qu’il avait commander. Et moi dans mon assiette j’ai reçu des œuf avec du chocolat. Alors que je voulais pas de chocolat: et il avait aucun chocolat dans mon assiette. On aurait dit que c’était des œufs d’un autre assiette. Bref, Degueulasse comme restaurant. Tout est sale ! La Mapac s’amuserait à aller la! Tout ça pour dire, allez chez coco Royal !

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 déc. 2025

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons revoir ces situations avec notre équipe pour nous assurer que la propreté et le service soient irréprochables. L’équipe B&F

Ced St-onge (28 avis)

11 déc. 2025

Source : Google

1,0

Fermé 1 heure avant la fermeture écrit sur la porte.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 déc. 2025

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous indiquons sur la porte lorsque nous devons fermer plus tôt afin d’informer nos clients et assurer la qualité du service jusqu’à la fermeture. L’équipe B&F

Zakary Tehrani (8 avis)

9 déc. 2025

Source : Google

1,0

Avant d’aller à n’importe quelle restaurant tu regardes le menu, ma femme et moi sommes végétariens et nous avons vu que sur le menu de chez B&F ils offrent le remplacement de viande avec la (viande Impossible) et c’est le seul resto déjeuner près de chez moi qui propose cette option même si c’est plus cher que chez allo mon coco, nous avons choisi la diversité du menu qui étais (vege friendly). Nous arriverons et bien sûr nous avons commander un café pour commencer et ma femme a pris un chocolat chaud avec gaufres au chocolat qui est inclu dans le breuvage, se qui est une tâche très simple mais ils ont oublier de nous donner la gaufre… j’ai du donc y demander, pas de problème sa arrive mais redu a commander des plats, nous aurions voulu remplacer la viande par de la (viande vege) j’ai demander à la serveuse et elle nous a dit qu’ils en avaient pas et qu’elle a jamais eu cette question, mais ses dans le menu, j’y ai donc demander si c’était toujours comme ça et elle avait aucune réponse ni idée, en plus d’oublier des simples gaufres pas capable de répondre à des questions sur leur menu, SVP c’est de la fausse publicité pourquoi avoir un option qui dit qu’on peut remplacer notre viande mais vous l’offrez pas? Sincèrement Déçu, aller à qqpart d’autre si vous voulez la diversité et d’un bon service, Café Morgan est la place où aller pour un petit lunch. Encore enlever ça de votre menu, fausse publicité=illegale. Encore enlevez ça de votre menu.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 15 déc. 2025

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour la situation rencontrée avec notre option de viande végétarienne ; ce n’est absolument pas conforme à nos standards. Vos commentaires ont été transmis à notre équipe afin de nous assurer que cette option soit toujours disponible comme indiqué sur le menu et que le service soit à la hauteur de vos attentes. L’équipe B&F

Marie Chaussé (96 avis)

16 nov. 2025

Source : Google

1,3

Nous avons décidé d’essayer le Ben & Florentine de Drummondville, même si nous déjeunons habituellement ailleurs. Malheureusement, notre expérience a été catastrophique du début à la fin. Dès notre arrivée, le propriétaire était présent, mais aucun accueil, aucun bonjour. Il y avait une dizaine de serveuses en service et pourtant, personne n’est venu nous voir avant environ 10 minutes. Nous avons finalement été dirigés vers une table, mais encore là : longue attente simplement pour obtenir un café. Le service tout au long de notre visite a été extrêmement problématique. Notre assiette déjeuner est arrivée froide, la serveuse était rarement présente et ne proposait rien (breuvages, suppléments, options, etc.). Aucune mention non plus des frais supplémentaires possibles. On sent un gros manque d’organisation et de gestion au niveau du service. Pire encore, des items ont été oubliés sur la facture : un déjeuner complet et un breuvage non facturés. Pour un client, c’est “avantageux”, mais cela démontre surtout un manque flagrant de professionnalisme. À notre départ, encore aucun “bonjour/au revoir”, et la serveuse nous tutoyait, ce que je trouve inapproprié dans un contexte professionnel. Au total, notre visite a duré près de 1h30 alors que le restaurant n’était même pas plein : environ les deux tiers des tables étaient occupées et la majorité des gens avaient déjà mangé. En résumé, notre expérience a été très décevante. Toutefois, nous croyons sincèrement que certaines améliorations pourraient faire une grande différence, notamment : • offrir un accueil chaleureux dès l’entrée, surtout lorsque le propriétaire est présent ; ( un habit plus propre … ) • réduire le temps d’attente avant d’assigner les tables et de prendre les commandes ; • assurer un suivi régulier aux tables pour les cafés, les besoins des clients et les explications sur les suppléments ; • améliorer la communication et la formation du personnel pour éviter les oublis, autant dans le service que sur les factures ; • encadrer le professionnalisme, dont le vouvoiement et les formules de politesse.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 17 nov. 2025

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau de l’accueil que du service et de la qualité du repas. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Vos commentaires ont été transmis à la direction du restaurant de Drummondville afin qu’un suivi complet soit effectué avec l’équipe, notamment concernant l’accueil, les délais de service, le professionnalisme et les procédures en salle. Merci de nous aider à améliorer la qualité de notre service. L’équipe Ben & Florentine

Emilio Cockburn (8 avis)

16 nov. 2025

Source : Google

3,3

Je décrirais mon expérience comme étant assez spécial Des mon arriver il y avais se qui semblais être le propriétaire étais accoté sur le comptoir qui me fixais les serveuse aussi mais personne me servais ensuite d'autre personne son arriver et ont été servis sinon un autre point spécial les toilettes ne son pas bien identifié jai rentrer dans les mauvaise toilette car le sticker étais vraiment haut sur la porte. Mon café goûtais étrangement le savon a vaisselle. Et mon pain doré goûtais sablé et était froids par contre mes oeuf était délicieux Le service semblais très désorganisé jai eu un refill de café quand jai fini mon assiette

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 17 nov. 2025

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les situations que vous avez vécues, tant à l’accueil que lors de votre repas. Ce n’est pas le niveau de service ni la qualité que nous souhaitons offrir. Vos commentaires seront transmis à qui de droit. Merci de nous aider à nous améliorer. L’équipe Ben & Florentine

Laurence (26 avis)

15 nov. 2025

Source : Google

4,3

Excellent service reçu ce samedi 15 novembre vers 9h30. J'ai mentionné à mon départ à la serveuse combien j'ai apprécié la qualité de son service ainsi que sa bonne humeur alors que ce n'est pas toujours facile justement de travailler avec le public. Je suis allée compléter en ligne le sondage pour exprimer ma satisfaction et je tenais aussi à l'exprimer via Google Avis.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 16 nov. 2025

Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire positif! Au plaisir de vous servir de nouveau bientôt, L’équipe de B&F

Pierre-Luc Gauthier (68 avis)

5 nov. 2025

Source : Google

5,0

Super bon repas avec un bon service et une belle ambiance.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 6 nov. 2025

Votre avis nous fait chaud au cœur, merci de prendre le temps. Au plaisir de vous servir de nouveau bientôt. L’équipe de B&F

éli_ G (5 avis)

2 nov. 2025

Source : Google

2,3

Nous avons été très déçus. Aucun service, il a fallu se lever pour demander du ketchup et un refill de café parce que notre serveuse ne venait jamais nous voir. Je commande l’extra Beyond Meat, et on me sert des saucisses à la viande. La serveuse dit qu’elle ne sait pas ce qu’est Beyond Meat, et qu’elle n’en a pas. Pourtant, je suis venu plusieurs fois et j’ai toujours mangé le Beyond Meat… Il semble manquer de personnel et celui-ci est mal formé.

Réponse du restaurateur

Réponse ajoutée le 3 nov. 2025

Bonjour, Nous comprenons que cette expérience ait pu être frustrante. Nos équipes font toujours de leur mieux pour offrir un service attentif et répondre aux préférences de chacun, même lors de journées très occupées. Vos commentaires sont partagés avec notre équipe pour continuer à améliorer l’expérience de nos clients. L’équipe B&F

Certains ajouts proposés viennent avec des frais qui ne sont indiqués nul part, mais sinon beau menu avec beaucoup de variétés, portions généreuses et personnel courtois.

Mars 2015: tout était convenable mais nous avons eu l'impression de nous faire arnaquer. Ce qui devais nous coûter ±15$ d'après le menu nous en a coûté plus de 20. Exemple: bines ou cretons sont inclus selon le menu, la serveuse nous demande 'des bines avec ça?' "Oui" les bines sont venues à part à 2 ou 3$. Il y a des frais pour le pain de ménage et ce n'est indiqué à nulle part, ni mentionné. Nous n'y retournerons jamais.

Personnels courtois ,bonne cuisine ,tout est bien je le recommande .

je trouve que le prix est un peux haut

De la réception à la dégustation du repas en passant par la propreté des lieux tout est parfait!!! Le rapport qualité/prix des repas est tout aussi parfait