Cette semaine, je me suis rendu au A&W de Sainte-Thérèse avec ma conjointe, et je suis malheureusement forcé de dire que j’y ai reçu le pire service à la clientèle de ma vie, offert par une employée nommée VALERIE D. Comme toujours, je vais rester factuel et impartial dans cet avis. Le 13 mai 2026 à 18h56, nous nous sommes présentés au service à l’auto avec deux coupons rabais reçus par la poste — un coupon chacun. Dès le début de la commande, nous avons clairement mentionné que nous avions « deux coupons ». Cependant, aucune indication ne nous a été donnée sur la façon dont les coupons devaient être communiqués : devions-nous nommer le coupon, la lettre d’identification ou simplement les items inclus? Ne sachant pas exactement quelle méthode utiliser, ma conjointe a simplement énuméré les items du premier trio, puis ceux du deuxième. À ce moment, j’ai demandé à ma conjointe de préciser qu’il s’agissait bien d’un deuxième coupon, simplement pour m’assurer que la situation était claire. C’est là que l’attitude de VALERIE D. a changé de façon marquée. Elle a répondu, sur un ton clairement condescendant : « Ah okayyy… ben je vais effacer ce que j’ai fait pis recommencer. » Le commentaire et le ton utilisé nous ont clairement fait sentir que notre façon de commander l’irritait. J’aimerais préciser ici que les coupons promotionnels fonctionnent généralement avec la règle standard de « un coupon par client par visite ». Il ne me semble donc pas raisonnable de s’attendre à ce que le client doive expliquer à l’employée comment séparer les transactions pour appliquer correctement les coupons. Malheureusement, la situation ne s’est pas arrêtée là. VALERIE D. nous a ensuite remis la mauvaise facture collée sur le sac de commande. En la vérifiant, je remarque immédiatement que les prix sont ceux du menu régulier, comme si le coupon n’avait pas été appliqué. Elle nous a alors obstinés pendant environ 30 à 40 secondes en affirmant que le coupon avait bel et bien été utilisé et que le prix plus élevé venait du remplacement des frites par une poutine. J’ai finalement dû décoller la facture du sac et lui montrer directement qu’il s’agissait tout simplement de la mauvaise facture. Par la suite, au moment de payer la deuxième transaction, elle nous tend le terminal sans fil. L’écran affichait uniquement l’heure (« 18h56 »). Après quelques secondes, ma conjointe lui mentionne calmement qu’il n’y a rien d’affiché pour le paiement. VALERIE D. reprend alors le terminal et répond, encore une fois avec beaucoup de condescendance : « Oui, c’est écrit préparation du paiement. » Ce n’était pas le cas. Elle a ensuite appuyé sur sa caisse avant de nous redonner le terminal, qui fonctionnait enfin correctement. Je tiens aussi à préciser que je ne rapporte ici que les interactions les plus marquantes dont je me souviens clairement. L’ensemble du service était malheureusement teinté de la même attitude : impatience, mauvaise foi et manque évident de professionnalisme. VALERIE D., je comprends que tout le monde peut avoir une mauvaise journée. Cependant, le respect envers les clients n’est pas optionnel, surtout dans un poste de service à la clientèle. Votre attitude ne représentait pas adéquatement l’image que je m’attends à recevoir chez A&W. Je souhaite tout de même terminer sur une note honnête : la nourriture était bonne et bien préparée. Les rondelles d’oignon étaient toutefois un peu trop salées à mon goût. Nourriture : 4/5 Service : 0/5
