La Soupiere Malatang / Souper / 大铜锅

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration et les désagréments causés par votre expérience à emporter. Il est clair que la situation que vous avez vécue ne reflète pas le niveau de service et de communication que nous attendons de notre équipe. Dès que l’absence du riz et des baguettes nous a été signalée, un remboursement complet a été effectué immédiatement, et une compensation pour une prochaine visite vous a également été proposée. Veuillez noter que, selon les délais de traitement bancaire, le remboursement peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé, même si la transaction a bien été traitée de notre côté. Nous sommes vraiment désolés que la manière dont la situation a été gérée vous ait laissé une impression négative. Cela est inacceptable pour nous. Vos commentaires ont été transmis à la direction, et nous révisons actuellement nos procédures liées aux commandes à emporter ainsi que la communication à l’accueil afin d’éviter que cela ne se reproduise. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter directement à [email protected] afin que nous puissions assurer un suivi approprié. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, La Soupière Malatang