Commande faite samedi soir, annulée 2 min avant l’heure prévue pour la livraison, sans explication… pas de remboursement automatique. Demande d’appel : appels faits à Aïko dès le lendemain, on me demande de rappeler le lundi matin (pour avoir le manager). Rappel lundi, pas de réponse puisque je dois appeler entre 11h et 12h du matin (impossible avec mon travail). Aujourd’hui, vendredi, la responsable s’indigne que j’appelle si tardivement ! Et on me dit que la livraison apparaît livrée dans le système. J’envoie la copie d’écran ci-jointe : 79,66$ dépensés pour des invités qui n’ont finalement rien mangé … on me rappelle dans la journée : j’ai été remboursée aujourd’hui, ouf. Et la responsable s’est excusée sincèrement, je la remercie pour son suivi. Nous avons finalement eu un geste commercial et avons pu goûter aux sushis d’Aiko Sushi cette fin de semaine… Le tout était tout à fait correct. Le livreur est arrivé rapidement cette fois-ci et le repas nous a été offert. La manager a fait ce qu’elle pouvait pour que notre expérience soit cette fois-ci plus positive !
