15 Feb 2026
Source: Google
Made an order on uber for pickup and orignal pick up time was 45 minutes , time was increased to 1.5 hours. When was notified that the order was ready I went to pick it up and it was not at all ready. Told there would be a 5 minute wait time…… waited 25 minutes. The staff was rude to the uber drivers around( in front of other customers) the staff was swearing and one of the staff members were wearing flip flops ???? Questionable choice and is that up to code ? Honestly gave me a really bad vibe of the place and won’t be going back…… they treat client sans uber drives badly and lie about their wait time's
Service
Cooking
Atmosphere
Restaurant response
Response added on 15 Feb 2026
Bonjour Olivia,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et je tiens à m'excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Concernant le délai d'attente de votre commande, nous avons effectivement connu une forte affluence lors de la Saint-Valentin, ce qui a entraîné des temps d'attente plus longs que d'habitude. Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients des délais réalistes, et nous apprécions votre compréhension en cette période chargée.
Je suis surpris d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel impoli. Étant présent ce jour-là, je peux vous assurer que nous veillons à ce que chaque membre de notre équipe traite tous nos clients avec respect et professionnalisme.
Pour ce qui est de l'attente de 25 minutes une fois sur place, nous essayons toujours de servir nos clients le plus rapidement possible, mais il peut arriver que des imprévus se produisent. Nous avons également offert deux mousses au chocolat en guise de geste commercial pour compenser votre attente, car nous souhaitons que chaque client se sente apprécié.
Enfin, en ce qui concerne le port de tongs par un membre de notre équipe, je tiens à préciser que cela respecte nos normes internes de confort, surtout lors de longues heures de service. La santé et le bien-être de notre personnel sont primordiaux, et nous nous assurons qu'ils soient à l'aise tout en respectant les normes d'hygiène et de sécurité.
Nous prenons vos retours très au sérieux et nous continuerons à nous améliorer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir.
Cordialement,
Sushi Sama DDO
